Hành vi khách hàng
– Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ. Hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm…đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng.
– Theo Kotler & Levy HVKH là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.
Chúng ta có thể xác định HVKH là:
Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng.
HVKH là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy.
HVKH bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ.
Tầm quan trọng của việc nghiên cứu HVKH:
Giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Để triển khai được các sản phẩm mới và để xây dựng các chiến lược marketing kích thích việc mua hàng, các doanh nghiệp phải nghiên cứu HVKH. Chẳng hạn như thiết kế các sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu và sở thích của khách hàng mục tiêu và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Kiến thức và sự hiểu biết về KH còn giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng.
Sự hiểu biết về HVKH không những thích hợp với tất cả các loại hình doanh nghiệp mà còn cần thiết cho cả những tổ chức phi lợi nhuận và những cơ quan Chính phủ liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi KH và điều chỉnh các chính sách liên quan đến hoạt động marketing.
Vậy làm thế nào để nghiên cứu hành vi người dùng trên facebook ??
Để làm được điều này trước hết chúng ta cần sử dụng công cụ UID Pro - phần mềm quét data hiệu quả nhất
- Quét thành viên group
- Quét bạn bè 1 UID bất kì
- Quét group 1 UID đã tham gia
- Quét UID fanpage
- Phân tích bài viết, lượng tương tác, cmt
- Phân tích sức khỏe 1 group, fanpage
Chi tiết về phần mềm bạn có thể xem tại đây: Phần mềm quét data UID Pro
Liên hệ: 0908.165.480 - Lâm
Tận lực cho điều kỳ diệu
Đăng nhận xét